[摘要] 近日，一篇关于上海万科豪宅五玠坊质量问题频出的新闻席卷了各大媒体首页。报道称，总价过千万的五玠坊，反复出现地暖爆裂、墙体霉变起皮、地库结露、烟道串味等低端质量问题。
近日，一篇关于上海万科豪宅五玠坊质量问题频出的新闻席卷了各大媒体首页。报道称，总价过千万的五玠坊，反复出现地暖爆裂、墙体霉变起皮、地库结露、烟道串味等低端质量问题。
上海万科地产事业部总经理苏红蕾称，五玠坊的确存在质量瑕疵，但万科方面也一直在努力解决。
万科方面发声道歉，并承诺将与相关业主进行逐一沟通协商，确保此事尽快得到妥善解决。
事情并没有结束。在网络和自媒体上，对此次质量问题引发万科信任危机的讨论，大有愈演愈烈之势。
有分析认为，万科擅长刚需房，豪宅方面并无太多操盘经验，瑕疵在所难免；也有分析称，作为业内的翘楚和媒体的宠儿，万科的瑕疵被无形中放大；还有分析认为，房地产行业进入调整期，行业净利润下降，不合理的成本控制方案势必引发质量问题。
其实，不妨换个角度考虑：楼市刚刚回暖，首先曝出质量问题的为什么是万科？万科怎么了？这件事情到底要如何收场？
一位行业分析人士表示，“要做标杆，就要经得起审视，受得了围观。放下身段，拿出诚意解决问题，才是好的危机公关。”
五玠坊事件始末
在报道中，业主包欣表示，我家的墙面、地角线发霉，交房的当天就发霉了。然后换了，换了以后都再看一看，结果那边又发霉了，不仅仅是地脚线，连地板都在发霉。
另外，也有多名业主表示家里出现诸如此类多种质量问题。据五玠坊业主提供的统计数据显示，五玠坊共计365户；截至目前，共有108户有过不同程度的维修。
上海万科地产事业部总经理苏红雷表示，有些问题修完了说有重复，但未必是我们没有修好，业主会把问题放大，我们没有回避这些问题。
随着不断发酵，五玠坊事件却朝着另外一个方向发展。
之后，有信息源曝出大量图片，五玠坊业主此前已多次维权。照片显示，大量业主拉着横幅在万科翡翠漓江项目前维权。
上海万科也挂出声明，万科对翡翠滨江项目存在的问题进行了否认，并对五玠坊存在的问题进行了针对性很强的说明。
在声明中，上海万科称五玠坊部分业主提出的对项目存在质量瑕疵、配套未达预期等情况，公司深表歉意，将与相关业主进行逐一沟通协商，确保此事尽快得到妥善解决。
不过，五玠坊事件也在各个信息平台引发了激烈的讨论。作为运作规范的房地产企业，万科的豪宅项目为何如此多的低端问题？既然万科方面一直在解决问题，为什么业主还频频维权？承诺了尽快解决，后结果会如何？等问题都被一一抛出。
为什么是万科？
房企因为质量问题被投诉的报道，并不少见。那么，为什么万科五玠坊问题的报道会引起如此激烈的讨论远比“发霉、漏水”复杂。
众所周知，在国内地产界，万科凭借着规模和口碑雄踞行业一哥宝座多年。
远在2004年，王石将万科的大权移交给郁亮。彼时，万科走上急速扩张的道路，同时也开始了房地产行业的“制霸”之路。
2012年时，万科就曾深陷质量问题的危机。从“安信地板事件”、深圳“纸板门”到“设计门”，各种质量问题不断增加着万科的曝光度。
久未露面的王石在当年5月11日的股东会上表态，“作为世界上大的房地产公司，万科愿为质量沦为老二、老三。质不过关，量只是过眼云烟，即使成了，也很快被后面拉下去。”万科力保质量之心，可见一斑。
在去年底失掉行业大佬宝座后，郁亮公开表示，“唯有能迅速回款的销售才是真正的销售”。他还说，2014年万科已经完成了2000亿的回款目标。显然，相对于“销售额”，万科更看重“回款”。
彼时，仍在万科的毛大庆1月7日在一篇文章中说，“我认为，这更多的源于万科工程师文化中深刻蕴含的工匠精神。”毛大庆把工匠精神冠于万科之意，不言而喻。
“一直强调的环节出了问题，肯定备受关注。很简单的比喻，你一直说自己是好人，一不留神做了件坏事，就很难被原谅。”一位分析人士这样说。
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