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做地产的,做到“戒怒”就无敌了

信玉堂地产 2017-05-17 21:13:49

刚刚,一位朋友发了这张图给我,问我什么意见:

宇宙第一大房企万科,成名多年并非浪得虚名,这张图片体现了万科的三个境界:

第一重境界不骄不躁,做到“云淡风轻”

是啊,人家业主都跑上门蹲点闹事了,别的开发商恨不得全员放假,大门一锁,或者是送钱送烟,让执法部门扛两个盾牌过来。

而这对话中的万科,给吃给喝,还给闹事者发扑克、搽皮鞋,这是海底捞的服务水准啊,所谓拿人手短,客户闹了两次也不好意思占便宜了。

林子大了什么鸟都有,万科造了那么多房子,对于闹事这件事情,已经见怪不怪,所以,做到“云淡风轻”,才是一家品牌房企应有的形象。

第二重境界外松内紧,软磨硬泡

前文图片很有意思的一点是:活生生的把业主维权变成暖场!

有句话叫强扭的瓜不甜,这业主要来维权,作为开发商而言,不仅仅要“云淡风轻”,更重要的是什么?

外松内紧。

看起来万科在用非常规手段,缓和业主情绪,而实际上,万科应该已经商讨了千八百遍,并且制定了详细的工作安排,才出现这短暂的一幕。

首先,不能让媒体知道。

很多主流媒体就喜欢这个事情,正好可以开口:“你看,我这删帖要到总部审批,也不太好弄,要么,你投点广告?”

其次,不能让新客户知道。

公司不压指标了,销售员也不邀约客户了,如果有客户来,还要另找一个地方,说售楼处在整改。

第三,排摸所有维权业主,各个击破。

维权这件事情,实际上就是“软磨硬泡”,要比业主有耐心,该赔物业费的就赶紧赔,尽量降低时态扩大量。

作为地产界加班最多的企业之一,万科人在忙什么?就是内部仔细想、仔细落实,想好每一个BUG所在。

第三重境界让别人知道万科不骄不躁

这一点是很多开发商没有意识到的,就是你想尽办法做了很多事情,结果特么谁都不知道。

就好像前文的故事,到底是真实发生的?还是杜撰产生的?

在龙湖、万科、金科等品牌房企传说中,有很多“保安跳河救人、保洁守车库一夜”的故事,很正能量。

这个方面的传播中,万科做的比较极致,就好像前面这“业主维权变成暖场”的故事,一般开发商都不太敢讲出来。

讲出来又怎么了?谁家没业主闹事?

有一次,跟一工程老总谈工程质量,营销说“只要不漏水就行”,工程老总一抚额头:“这特么是最高的建筑要求”。

这种故事般的野史,就这么在朋友圈里传开了。

通过这种野史的传播,就塑造了企业的品牌,也是现在开发商越来越重视的一点。

品牌最大的好处是什么?

第一,增进溢价率。

毋庸多言,品牌的房子,就是贵一些。

第二,增加市场机会。

自从2016年十一新政之后,中国楼市进入到“高风险产业”,很多开发商对未来没信心了,然后会去找品牌房企合作。

在苏州,越来越多的土地,都是由几家联合开发。

那么,人家开发商找谁合作?有钱的、有名的。钱这东西数字而已,但“名”却有高下之分。

所以,很多房企找万科、龙湖、招商、旭辉、碧桂园……

为什么没有人找土鳖开发商合作?人家图什么呀?

第三,建立忠诚度。

据说万科的平均薪资没什么竞争力,但为何大把的优秀毕业生趋之若鹜?品牌能够有效吸附人才,并且拼死拼活,有人,才有江湖。

再说客户,客户住在万科都骄傲啊,“这辈子要住一住万科”,就出自老鱼之口,说的实在是骄傲感爆棚。

再说媒体,大家都喜欢报道品牌,就好像朋友看到前文那张截图,就跑来跟我巴拉巴拉,而我,又飞速的写下了这篇文章。

(完)

信玉堂地产

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